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　近期，國家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員 做好納稅繳費(fèi)服務(wù)工作的通知》，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題。各地稅務(wù)部門積極落實(shí)，通過專窗服務(wù)、上門服務(wù)、定向輔導(dǎo)等方式，為特殊群體送去“陪辦”服務(wù)，不斷提高特殊群體辦稅繳費(fèi)便利度。

　　“一站式綜合服務(wù)”“綠色通道快辦”“敬老專窗”和上門輔導(dǎo)……國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局積極響應(yīng)國家稅務(wù)總局部署，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能辦稅繳費(fèi)無憂。

　　近日，70歲的朱照珍前往永川區(qū)行政服務(wù)中心辦稅大廳窗口繳納社保費(fèi)用。因擔(dān)心不能使用現(xiàn)金，她特地和女兒一同前往，但在辦稅大廳看見“現(xiàn)金收付窗口”后，他表示：“以后不用年輕人陪著也能繳社保費(fèi)了?！?/p>

　　“我們經(jīng)常會(huì)遇到老年人、殘疾人等特殊人群‘忘帶銀行卡’‘網(wǎng)絡(luò)支付不便’‘手機(jī)操作困難’等問題?！贝髲d工作人員羅志鴻介紹，他們推出現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)，就是為了給手機(jī)支付有困難的市民提供便利。

　　國家稅務(wù)總局重慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳設(shè)置了特殊人群辦稅繳費(fèi)“綠色通道快辦”專窗，選派專人根據(jù)其需求，開展稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，保障其快速辦理稅費(fèi)事項(xiàng)?！拔覀兝夏耆瞬粫?huì)操作手機(jī)，今天來大廳繳醫(yī)保，導(dǎo)稅臺(tái)的工作人員直接引我到專窗，幾分鐘就辦好了?！表樌U納了2022年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的李阿姨說。

　　為了更好地服務(wù)特殊人群辦稅繳費(fèi)，重慶稅務(wù)部門還優(yōu)化了服務(wù)設(shè)施。國家稅務(wù)總局重慶市大渡口區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置了愛心專座，窗口和導(dǎo)稅臺(tái)也擺放上老花眼鏡、放大鏡，方便有需要的市民使用；城口縣辦稅服務(wù)廳為殘疾人設(shè)置了無障礙通道設(shè)施、配備了輪椅、助聽器等便民設(shè)施，讓其享受“無礙”服務(wù)；榮昌區(qū)辦稅服務(wù)廳則設(shè)置“母嬰室”，提供嬰兒床、沙發(fā)、熱水、紙巾、濕紙巾等物品，為寶媽寶爸提供便利。

　　據(jù)了解，國家稅務(wù)總局高州市稅務(wù)局不斷優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效，其中為殘疾人員等特殊群體量身定制預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等“全流程、一站式”服務(wù)，不斷提高特殊群體辦稅繳費(fèi)便利度。

　　“由于行動(dòng)不便，我們多次遇到涉稅問題，稅務(wù)部門都及時(shí)安排稅務(wù)干部上門提供服務(wù)，讓我感到很暖心?！薄稗k稅服務(wù)廳設(shè)有愛心座椅，還開設(shè)了綠色通道，辦稅繳費(fèi)非常方便?！倍嗝厥馊藛T紛紛分享他們的辦稅體驗(yàn)。

　　廣東省高州市富銘瓷土有限公司的公司法人代表劉秀英表示，在助殘路上，他們不是孤軍奮戰(zhàn)，還有稅務(wù)部門與他們攜手同行。企業(yè)在第一年吸引殘疾人員就業(yè)時(shí)，并不了解相關(guān)涉稅優(yōu)惠政策，稅務(wù)部門了解到公司的情況后，次日便組織稅務(wù)人員上門講解相關(guān)政策，個(gè)性化輔導(dǎo)正確填寫申報(bào)表和申請退稅，并開通綠色通道加快公司退稅速度，優(yōu)先辦理公司申請的涉稅事項(xiàng)，讓他們更加堅(jiān)定了助殘的決心。

　　“目前，公司安置殘疾人員就業(yè)20多名，不僅解決部分殘疾人的就業(yè)，也為企業(yè)節(jié)約了一大筆稅費(fèi)支出?！眲⑿阌⒈硎?，稅務(wù)部門細(xì)致貼心地輔導(dǎo)用好用活相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，經(jīng)營負(fù)擔(dān)和資金壓力都得到很大的緩解，發(fā)展底盤更穩(wěn)、后勁更足，她們會(huì)繼續(xù)做好企業(yè)，讓愛心傳遞下去，讓更多人得到幫助。

　　近期，國家稅務(wù)總局莒縣稅務(wù)局深化“納稅人之家”建設(shè)，創(chuàng)新推出“移動(dòng)納稅人之家”專車服務(wù)，延伸服務(wù)觸角，打通納稅服務(wù)“最后一公里”，跑出納稅服務(wù)“加速度”。

　　近日，山東莒縣浮來山鎮(zhèn)77歲的孫明學(xué)體驗(yàn)了“移動(dòng)納稅人之家”專車服務(wù)后豎起了大拇指，“稅務(wù)局的小伙子上門來指導(dǎo)，手把手教我如何開發(fā)票，還幫我想了一段開發(fā)票的‘順口溜’，真是太貼心了”。

　　原來，孫大伯退休之后，自己經(jīng)營了一個(gè)綜合批發(fā)部，最近有位客戶購買了他們家的商品，需要開具增值稅普通發(fā)票，這讓孫大伯一下子犯了難，“本來想打電話問一下怎么操作，沒想到你們居然上門來輔導(dǎo)了。”孫大伯拉著上門服務(wù)的工作人員一個(gè)勁道謝。由于不太熟悉電腦操作，之前開發(fā)票都是孫大伯的孩子替他操作，這次孩子出差幫不上忙，他便抱著試試看的態(tài)度撥通了莒縣稅務(wù)局助老服務(wù)熱線電話，在了解到老人的情況后，工作人員告訴他可以上門代辦，當(dāng)天下午“移動(dòng)納稅人之家”專車便來到孫大伯的門店，為其輔導(dǎo)了如何自行開具發(fā)票。

　　據(jù)悉，莒縣稅務(wù)局在大力推行“一次不用跑”稅費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，推出“長輩版”精細(xì)服務(wù)，設(shè)置了老年人辦稅咨詢電話專線，開通“移動(dòng)納稅人之家”專車服務(wù)，專車配齊電腦、打印機(jī)和專門的服務(wù)人員，上門服務(wù)特殊群體，把服務(wù)“觸角”延伸至社區(qū)家門口，為不同群體不同范圍的納稅人繳費(fèi)人提供針對性服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人切身感受到稅務(wù)服務(wù)新模式的溫暖。

　　除了提供上門繳費(fèi)服務(wù)，莒縣稅務(wù)局還充分發(fā)揮“移動(dòng)納稅人之家”的流動(dòng)性、便利性特點(diǎn)，讓政策宣傳“坐上”專車?！拔覀兂檎{(diào)稅費(fèi)業(yè)務(wù)專家組成了宣講小隊(duì)，帶著《居民兩險(xiǎn)繳費(fèi)常見問題匯編》等資料，將稅費(fèi)政策通過‘移動(dòng)納稅人之家’送到村民面前。目前已在夏莊鎮(zhèn)前石屯村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了宣講輔導(dǎo)?！避炜h稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馮治勤表示。

來源：人民網(wǎng)、南方+、新華網(wǎng)

責(zé)任編輯：赫琦